Q&A
アプリについて

Q-1
Google Playで購入・ダウンロードが出来ない

A-1
時間をおいてから再度お試しいただくか、Wi-Fiをご利用の場合には3G回線で接続しますとうまくいく場合があります。ただ3G回線を利用しますとパケット代が発生しますのでご注意下さいませ。

Q-2
au Marketで再ダウンロードすると、一度購入したのに購入サイトへ誘導されるよ?

A-2
再ダウンロードした場合にはアプリはお客様が購入済みなのかどうか分かりません。購入サイトからau IDでログインしていただくとアプリが動作するようになります。この時、アプリ料金は発生しません。

Q-3
バージョンアップってどうやるの?

A-3
Androidをお持ちの方は、アプリを購入されたマーケットアプリ(Google Playやau Market)の「マイアプリ」から行えます。
また、App Storeをご利用のお客様はApp Storeの「アップデート」から行えます。

Q-4
バージョンアップってなに?

A-4
お客様がアプリをダウンロードされた後、誤字や不具合などの修正される場合があります。
バージョンアップを行うとお客様のアプリが最新のものに更新されます。

Q-5
Androidでバージョンアップに失敗する

A-5
当プロジェクトからはGoogle Playとau Marketの両方でアプリを配信しておりますが、異なるマーケットでバージョンアップを行おうとしても失敗します。
アプリを購入されたマーケットでお試し下さい。
また、マーケットアプリ自体をバージョンアップすることで解決する場合もあります。

Q-6
アプリ中の文字が切れてしまう

A-6
ISW11Kなどの一部の端末でフォントを変更していると文字が切れる場合があります。その場合には端末のフォントを変更してアプリをお楽しみ下さい。
端末のフォントを変更するには以下の操作で行えます。
「設定」→「画面設定」→「フォント切替」
(端末によっては操作が多少異なります)

auスマートパスについて

Q-1
auスマートパスって何?

A-1
auが提供しており、毎月390円でアプリが取り放題になるサービスです。
詳しくはコチラをご覧下さいませ。

Q-2
エラー『ALML_CONNECT_ERROR(-1)』が発生してアプリを起動できない。

A-2
通信がうまくいかない場合に発生いたします。
一旦アプリを終了し、通信状態を確認していただいた後でアプリを起動していただきますようお願いいたします。

Q-3
エラー『ALML_AUTH_ERROR(-4)』が発生してアプリを起動できない。

A-3
au IDの設定がなされていない場合に発生いたします。
お客様の端末に「au one-ID 設定」(あるいは「au ID 設定」)という名前のアプリがインストールされているかと思いますので、そちらからau IDの設定を行なって下さい。

ただし、一部のお客様で上記操作でも改善されない場合があります。
その場合には以下の操作をお試し下さい。
(アプリなどが削除されることはありませんので、ご安心下さい)

1.エラーが発生しているアプリをアンインストール

2.アプリの管理画面からau Marketを選択し、「キャッシュを消去」「データを消去」「強制停止」「アップデートのアンインストール」の順で操作する。(端末の状態によっては選択できない項目がある場合があります)

3.ブラウザの設定画面から「キャッシュを削除」「Cookieを削除」「フォームデータを削除」「パスワードを消去」を行う(端末の状態によっては選択できない項目がある場合があります)

4.端末の電源を切る

5.au ICカードを一旦外し、20秒ほど経過したら再度装着する。

6.端末の電源を入れる

7.au one Marketを起動し、au one Marketのバージョンアップを行う。

8.エラーが発生していたアプリを再度インストール

9.アプリを起動

上記操作を行なっても状況が改善されない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下の窓口へご連絡下さい。

auスマートパス専用サポート窓口
電話番号:0077-7075(無料)
年中無休 9:00~20:00

Q-4
エラー『ALML_AU_TOKEN_NOT_SETUP(-40)』が発生してアプリを起動できない。

A-4
アカウントが設定されていない場合に発生いたします。
アプリを起動するとアカウント設定の案内が表示されますので、その内容に沿ってお手続き下さい。

Q-5
エラー『ALML_APPLICATION_ERROR(-99)』あるいは『ALML_APASS_STATUS_ERROR(-1)』が発生してアプリを起動できない。

A-5
このエラーはau側で発生しているため、詳細は分かりませんが…以下の操作をお試しいただくと改善される場合があります。
(アプリなどが削除されることはありませんので、ご安心下さい)

1.エラーが発生しているアプリをアンインストール

2.アプリの管理画面からau Marketを選択し、「キャッシュを消去」「データを消去」「強制停止」「アップデートのアンインストール」の順で操作する。(端末の状態によっては選択できない項目がある場合があります)

3.ブラウザの設定画面から「キャッシュを削除」「Cookieを削除」「フォームデータを削除」「パスワードを消去」を行う(端末の状態によっては選択できない項目がある場合があります)

4.端末の電源を切る

5.au ICカードを一旦外し、20秒ほど経過したら再度装着する。

6.端末の電源を入れる

7.au one Marketを起動し、au one Marketのバージョンアップを行う。

8.エラーが発生していたアプリを再度インストール

9.アプリを起動

上記操作を行なっても状況が改善されない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下の窓口へご連絡下さい。

auスマートパス専用サポート窓口
電話番号:0077-7075(無料)
年中無休 9:00~20:00

docomoマイメニュー登録・解除

登録/解除は無料で行えますので、ぜひご利用下さいませ。

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